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| 行业动态 |
| 精心组织搞好培训服务管理体系建设试点工作顺利启动 |
| 2008-07-22 10:23:17 |
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| 按照服务管理体系建设领导小组的部署和要求，日前，社保中心河北、和平、西青分中心先后举办了服务规范知识培训活动，标志着服务管理体系建设试点工作进入了正式运行阶段。
培训会上，各试点分中心主任就如何践行以人为本的科学发展观和关注民生理念，全面落实服务管理体系规范，不断提高业务经办能力、服务管理水平和员工队伍职业素质进行了动员。社保中心工作小组同志讲解了服务管理体系规范的指导思想、设计原则、主要内容以及与员工的关系。培训处以服务形象、服务礼仪为重点，采取互动方式对员工的仪容仪表、形体规范、语言规范、沟通技巧等进行了生动讲解与示范，受到员工的普遍欢迎。
服务管理体系试点工作是在充分调查研究和多方征询意见的基础上，与三个试点分中心多次对拟定实行的《服务管理体系规范》的内容进行修订、充实和完善，并向试点分中心干部员工下发了《服务规范手册（试行）》，为教育培训取得实效，打牢了良好的基础。同时中心小组以《服务管理体系建设工作方案》为依据，对试点工作的组织形式、方法步骤、培训内容、时间安排等又做出了详细安排和布署，制定了《近期服务管理体系建设试点工作安排》，使服务管理体系建设试点工作具有了实践和可操作性，并通过在试点中收集各方意见，逐步完善。 |
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